Договор-оферта на предоставление доступа к программе dentcrm.
Редакция от 1 августа 2026 г.
Исполнитель — [ИП/ООО «___», ИНН ___, ОГРН(ИП) ___, адрес ___], далее «мы».
Заказчик — медицинская организация или частнопрактикующий врач, получивший доступ к сервису, далее «клиника».
Доступ к программе для ведения стоматологической практики: расписание и запись пациентов, карточки пациентов и медицинская документация, планы лечения, напоминания пациентам, учёт расчётов, работа с зуботехнической лабораторией и связанные функции.
Клиника получает отдельный кабинет по адресу вида название.dentcrm.ru с обособленной базой данных. Доступ предоставляется на срок оплаченного периода.
Первые 14 дней — бесплатно, без внесения платёжных данных. В пробном периоде доступны возможности тарифа «Практика Про»; может действовать ограничение на количество SMS. По окончании пробного периода доступ продолжается только при оплате.
Когда средств на счёте перестало хватать на следующий день, действует льготный срок — 5 дней, в течение которых кабинет работает как обычно. Далее доступ приостанавливается. О приближении нуля предупреждаем заранее: за неделю, за три дня и в последний день.
Данные при этом не удаляются. База и резервные копии сохраняются, кабинет восстанавливается после оплаты. Полное удаление возможно не ранее чем через 90 дней после приостановки и только после письменного уведомления клиники. За это время можно вернуться и продолжить работу с того же места.
Сервис предоставляется «как есть». Мы не гарантируем непрерывной работы: возможны перерывы из-за сбоев оборудования, действий хостинг-провайдера, операторов связи, а также обстоятельств непреодолимой силы.
Наша ответственность ограничена суммой, уплаченной клиникой за период, в котором произошёл сбой. Мы не отвечаем за упущенную выгоду, а также за последствия действий сотрудников клиники в системе и за корректность введённых ими сведений. Медицинские решения принимает врач; программа их не заменяет.
Мы можем изменять условия и тарифы, уведомив клинику не менее чем за 30 дней — по электронной почте или в самой программе. Уже оплаченный период пересчёту не подлежит. Если новые условия не устраивают, клиника вправе прекратить пользование, а мы возвращаем неизрасходованный остаток внесённых средств.
Если по приглашению пользователя другой пользователь начал пользоваться сервисом и оплатил не менее месяца работы, пригласивший получает скидку 20% на подписку за каждого такого приглашённого, суммарно не более 100%. Скидка действует, пока приглашённый пользуется сервисом и оплачивает его: если он прекращает пользование, соответствующая часть скидки перестаёт применяться.
Скидка уменьшает стоимость подписки и не распространяется на SMS сверх пакета тарифа и платные опции — они оплачиваются отдельно. Скидка не выплачивается деньгами, не переносится на другой кабинет и не начисляется на тарифе «Клиника»: для него условия согласуются отдельно.
Клиника вправе отказаться от сервиса в любой момент. Возвращаем весь неизрасходованный остаток баланса — он и есть деньги, за которые сервис ещё не отработал: стоимость дней пользования и отправленных SMS списывается с баланса ежедневно, поэтому дополнительных удержаний при расторжении нет.
Средства, зачисленные сервисом без оплаты — бонусы и компенсации, — деньгами не возвращаются: они уменьшают стоимость пользования сервисом, списываются раньше внесённых средств, а неизрасходованная часть при прекращении договора аннулируется.
Мы вправе приостановить доступ при неоплате (п. 5) либо при использовании сервиса с нарушением закона.
Оператором персональных данных пациентов является клиника. Мы обрабатываем эти данные по её поручению, на условиях поручения на обработку персональных данных, которое является неотъемлемой частью настоящих условий.
На тарифах «Практика», «Практика Про» и «Клиника» доступен помощник на основе языковой модели: врач пишет или диктует обычной фразой, помощник отвечает и готовит действие. Помощник включается и отключается клиникой в настройках кабинета и работает только под учётной записью сотрудника клиники.
Модель не получает персональных данных пациентов. Перед каждым обращением к модели на нашем сервере выполняется обезличивание: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты, дата рождения, адрес и свободный текст карточки заменяются идентификаторами вида P-001 или удаляются. Модели передаются только обезличенные сведения — даты приёмов, наименования услуг, суммы, — которые не позволяют определить пациента без дополнительной информации. Дополнительная информация (соответствие идентификаторов пациентам) хранится в оперативной памяти кабинета клиники, никуда не передаётся и уничтожается по завершении сессии, но не позднее 30 минут бездействия. Слово, которое кабинет не смог распознать, помощник переспрашивает у врача и не отправляет.
Помощник ничего не меняет сам. Запись, перенос, отмена, заметка в карточке и отправка памятки выполняются только после подтверждения сотрудником клиники и записываются в журнал действий с указанием, что действие сделано через помощника.
Поставщик модели — Anthropic PBC (США). По условиям его коммерческого соглашения переданные материалы не используются для обучения моделей и, как правило, удаляются в течение 30 дней; отдельные материалы, отмеченные системами контроля безопасности поставщика, могут храниться дольше в соответствии с его условиями. Поскольку поставщику передаются исключительно обезличенные сведения, трансграничной передачи персональных данных не происходит.
Ограничения. Помощник не оказывает медицинской помощи, не ставит диагнозов и не даёт медицинских рекомендаций; его ответы — справка по данным кабинета и подготовка действий. Решения принимает врач. Число обращений в месяц ограничено тарифом, дополнительные пакеты приобретаются отдельно. Мы вправе временно ограничить работу помощника при недоступности поставщика модели — на остальную работу кабинета это не влияет.
Порядок обезличивания закреплён в нашем внутреннем регламенте и в поручении на обработку персональных данных. Передача поставщику модели персональных данных без обезличивания запрещена.
Обращения принимаются в Telegram @dentcrmbot и по адресу [почта@example.ru]. Уведомления считаются полученными в день направления по указанным контактам.